ท่องโลกอินเทอร์เน็ต
ความหมายของอินเตอร์เน็ต
อินเตอร์เน็ต คือ เครือข่ายขนาดใหญ่ที่เชื่อมต่อระบบต่างๆ จากทั่วมุมโลกเข้าด้วยกัน
ไม่ว่าจะเป็นสถาบันการศึกษา องค์กร หน่วยงานทั้งงานราชการและเอกชน ซึ่งมีข้อมูล
มากมายที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้
1. เครือข่ายใยแมงมมุ (World Wide Web : WWW)
เป็ นการบริการในการสืบค้นข้อมูลบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่ได้รับความนิยมเป็ นอย่างมากเพราะ
เป็ นการบริการที่สามารถท าให้เอกสารต่างๆ บนอินเตอร์เน็ต สามารถเชื่อมโยงถึงกันได้
การที่สามารถเชื่อมโยงเอกสารในเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่มีอยู่บนโลกได้ ซึ่งคล้ายกับใยแมงมุม จึง
ทา ใหร้ะบบน้ีถกู เรียกวา่ “เครือข่ายใยแมงมุม” (World Wide Web) หรือ WWW น้นั เอง
2. ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์(Electronic Mail :E-Mail)
เป็ นการบริการอย่างหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างมาก เพราะเป็นวิธีติดต่อสื่อสารที่เป็ น
มาตรฐาน โดยที่สามารถจะรับ-ส่งเอกสาร ท้งัท่ีเป็นเอกสารขอ้ความ และท้งัท่ีเป็นเอกสารแบบ
มลัติมเีดียคือ มที้งัภาพและเสียงโดยสามารถสื่อสารกันได้ไม่ว่าผู้รับและผู้ส่งจะอยู่ไกลหรือไกลกัน
เพียงไดก็ตามบุรุษไปรษณีย์ที่จะท าหน้าที่ส่งจดหมายต่างๆให้กับเราก็คือเว็บไซต์ที่เราได้ลงทะเบียน
เป็ นสมาชิกเพื่อขอใช้บริการ เมื่อลงทะเบียนสมัครเป็ นสมาชิกเรียบร้อยแล้ว ก็จะได้ที่อยู่บน
เครือข่ายอินเตอร์เน็ตมาไว้ส าหรับติดต่อสื่อสารกับผู้อื่นผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ ที่เราเรียกกันว่า
E-Mail Address
3. การโอนย้ายข้อมลู ข้ามเครือข่าย(File Transfer Protocol: FTP)
FTP หรือ File Transfer Protocol เป็ นการบริการโอนย้ายข้อมูลข้ามเครือข่าย ข้อมูลที่
โอนย้ายมีหลายรูปแบบ เช่น ข้อความ เพลง รูปภาพ ภาพเคลื่อนไหว ข่าวสาร โปรแกรม
คอมพิวเตอร์ ฯลฯ โดยการโอนย้ายข้อมูลจะแบ่งออกเป็ น 2 แบบ คือ
1 Download คือ การน าข้อมูลจากเครื่องที่ให้บริการFTP
2 Upload คือ การน าข้อมูลจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของเราไปใช้ในระบบเครือข่าย
อินเตอร์เน็ต
การบริการใช้เครื่องข้ามเครือข่ายด้วย Telnet
เป็นบริการที่ช่วยให้เราสามารถล็อกอินเข้าไปใช้งานในระบบคอมพิวเตอร์ที่อยู่ไกลได้ เสมือนกับเราไปนั่งใช้งานที่หน้าจอคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นๆ และสามารถสั่งให้เครื่องปฏิบัติงานตามคำสั่ง หรือโปรแกรมจากเครื่องของเราได้ การแสดงผลลัพธ์ของโปรแกรมTelnet นั้น ส่วนใหญ่แล้วนั้นจะแสดงในรูปของข้อความ
การทำงานของ Telnet จะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย เป็นบริการที่สามารถขอเข้าไปใช้บริการ หรือทรัพยากรของคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้ ภายในระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์จะมีเครื่องแม่ข่าย ที่จะทำหน้าที่ในการประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลไปยังฐานข้อมูล งานบางชนิดจะต้องใช้โปรแกรมสำหรับการทำงานเฉพาะอย่าง ดังนั้น เครื่องที่เป็นเครื่องแม่
การบริการค้นหาข้อมูลข้ามเครือข่าย
การค้นหาข้อมูลเครือข่ายบนอินเทอร์เน็ต เป็นอีกบริการหนึ่งที่นิยมมาก เพราะอำนวยการให้แก่ผู้ใช้บริการบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมีข้อมูลอยู่ป็น จำนวนมาก ดั้งนั้นการค้นหาข้อมูลจำเป็นต้องมีโปรแกรมเพื่อให้ทราบแหล่งที่อยู่ข้อมูล
เครื่องจักรค้นหา คือ เว็บไซต์ที่ให้บริการในด้านการค้นหาข้อมูลต่างๆบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตให้แก่ผู้ใช้บริการ
การใช้วิธีการค้นหาข้อมูลระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต แบ่งรูปแบบการค้นหามี 2 ลักษณะ ดังนี้
1. การระบุคำเพื่อใช้ในการค้นหา หรือที่เรียกว่า คีย์เวิร์ค
2.การค้นหาจากหมวดหมู่ หรือไดเรกทอรี
บริการสนทนาออนไลน์(Chat)
ชนิดของ E-commerce ได้แก่
การสร้างการรับรู้ --> การโฆษณา --> การเข้าถึงสินค้า --> การซื้อสินค้า --> การรักษาลูกค้า
การพัฒนาเว็บไซด์ร้านค้าออนไลน์
การบริการสนทนาออนไลน์ หรือที่เรียกว่า แชท เป็นการสนทนาระหว่างบุคคลที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ต มีการโต้ตอบกันทีนที่ โดยไม่ต้องการรอคำตอบเหมือนการใช้อีเมล์พิมพ์ข้อความ หรือใช้เสียงในการสนทนาได้ การสนทนาสามารถกระทำได้ในกลุ่มสนทนา เป็นการเเลกเปลี่ยความคิดเห็นซึ่งกันและกัน ปัจจุบันนี้ได้นำวิธีการสนทนาออนไลน์มาประยุกต์ใช้ประชุมทางไกลโดยใช้ อุปกรณ์ที่ใช้ในการส่งภาพ ไมโครโฟน เป็นต้น
กระดานข่าว (Bulletin Board System : BBS)
(อังกฤษ: Bulletin Board System) หรือ บีบีเอส (BBS) เป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่รันซอฟต์แวร์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้หลาย ๆ คน ใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมเทอร์มินัลติดต่อเข้าไปในระบบ ผ่านทางโมเด็มและสายโทรศัพท์. โดยในระบบจะมีบริการต่าง ๆ ให้ใช้ เช่น ระบบส่งข้อความระหว่างผู้ใช้ (คล้าย จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ในอินเทอร์เน็ตปัจจุบัน แต่รับส่งได้เฉพาะภายในระบบเครือข่ายสมาชิกเท่านั้น) ห้องสนทนา บริการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ และกระดานแจ้งข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ เป็นต้น
บีบีเอสส่วนใหญ่เปิดให้บริการฟรี โดยสมาชิกจะสามารถเข้าใช้ระบบได้แต่ละวันในระยะเวลาจำกัด บีบีเอสมักจะดำเนินการในรูปของงานอดิเรกของผู้ดูแลระบบ หรือที่เรียกกันว่า ซิสอ็อป (SysOp จากคำว่า system operator)
บีบีเอสส่วนในเมืองไทยมีขนาดเล็ก มีคู่สายเพียง 1 หรือ 2 คู่สายเท่านั้น บางบีบีเอสยังอาจเปิดปิดเป็นเวลาอีกด้วย บีบีเอสขนาดใหญ่ที่ได้รับความนิยมมากในสมัยก่อนได้แก่ ManNET ซึ่งมีถึง 8 คู่สายและเปิดบริการตลอด 24 ชม. ManNET ดำเนินการโดยแมนกรุ๊ป ผู้จัดทำนิตยสารคอมพิวเตอร์รายใหญ่ในยุคนั้น. นอกจากนี้ยังมีบีบีเอส CDC Net ของ กองควบคุมโรคติดต่อ (กองควบคุมโรคในปัจจุบัน) ซึ่งเป็นบีบีเอสระบบกราฟิกรุ่นบุกเบิกของประเทศไทย
ในปัจจุบัน บีบีเอสมีบทบาทน้อยลงไปมาก เนื่องจากความแพร่หลายและข้อได้เปรียบหลายประการของ อินเทอร์เน็ต และ เวิลด์ไวด์เว็บ. ในประเทศญี่ปุ่น คำว่า บีบีเอส อาจจะใช้เรียกกระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์บนอินเทอร์เน็ตด้วย. แต่สำหรับเมืองไทยแล้ว นิยมเรียกกระดานข่าวเหล่านี้ว่า เว็บบอร์ด มากกว่า
การค้าอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce Systems)
แนะนำระบบ E-commerce โดยตัวมันเองจะไม่พูดถึงการซื้อขายเท่านั้น แต่จะเป็นกระบวนการที่ทำให้ตัว E-commerce ครบวงจรมากกว่า เช่น การพัฒนา การทำการตลาด การขาย การจัดส่งสินค้า การบริการ และ การจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้า
ชนิดของ E-commerce ได้แก่
- Business-to-Consumer (B2C) การขายสินค้าระหว่างภาคธุรกิจกับผู้บริโภค
- Business-to-Business (B2B) การค้าระหว่างภาคธุรกิจกับธุรกิจ มักจะอยู่ในรูปแบบของการประมูล
- Consumer-to-Consumer (C2C) การขายสินค้าระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค เป็นลักษณะของการฝากขายในเว็บต่างๆ เพื่อประกาศขายของที่เรามี เป็นต้น
- Access Control and Security: การตรวจสอบผู้ใช้งาน และ ความปลอดภัยของตัวลูกค้าเมื่อเข้ามาใช้งาน อาจจะมีการเข้ารหัสของข้อมูล เป็นต้น
- Profiling and Personalizing: การเก็บข้อมูลเพื่อทราบข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า เพื่อทราบพฤติกรรมของลูกค้า
- Search Management: ความสามารถในการจัดการการค้นหาสินค้าภายในเว็บไซด์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงตัวสินค้า โดยต้องสามารถค้นหาสินค้าในเชิงลึกได้ด้วย
- Content & Catalog Management: โดยอาจมี Template เพื่อสามารถง่ายต่อการจัดการ Content ของเรา และ การอาจสร้าง Catalog ในด้านของการจัดการตัวชนิดสินค้าที่เรามีอยู่ เพื่อให้ลูกค้าได้เลือก เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ว่าเราขายอะไร มีบริการใดบ้าง เช่น การสร้าง Product Index สำหรับบริษัทที่มีสินค้าเป็นจำนวนมาก ก็จะง่ายต่อการเลือกดูสินค้าที่มีอยู่ หรือ ให้ลูกค้าสามารถ Download เป็น PDF ไฟล์ได้
- Payment: การจ่ายเงิน จำเป็นต้องมีเรื่องของความปลอดภัยเข้ามาเกี่ยวข้อง
- Workflow Management: เพื่อให้ทราบว่าการดำเนินธุรกิจต้อง มีขั้นตอนการดำเนินงานอย่างไรบ้าง
- Event Notification: การแจ้งเตือนให้ลูกค้าได้ทราบว่า ลูกค้าได้ดำเนินกิจกรรมได้อย่างถูกต้อง เช่น อีเมล์สรุปยอดการสั่งซื้อ การจัดส่ง เป็นต้น
- Collaboration and Trading: การสร้างความร่วมมือกันระหว่างบุคคลที่มีความเกี่ยวข้อง
- ให้บริการที่ดีที่สุดกับราคาที่เหมาะสม การสร้างคุณค่ากับตัวลูกค้า
- ประสิทธิภาพของตัวเว็บไซด์ การเข้าถึงข้อมูลยากหรือง่าย
- การสร้างมุมมองความรู้สึกที่จะสื่อสารกับลูกค้า เว็บไซด์ต้องตื่นตาตื่นใจ
- การโฆษณาเว็บไซด์ เช่น การให้ Coupons
- สร้างความประทับใจ เอาใจใส่ดูแลลูกค้า
- สร้างกลุ่มลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนข้อมูลได้
- ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ
การสร้างการรับรู้ --> การโฆษณา --> การเข้าถึงสินค้า --> การซื้อสินค้า --> การรักษาลูกค้า
การพัฒนาเว็บไซด์ร้านค้าออนไลน์
- การสร้างเว็บไซด์: หา Web Hosting, การใช้ Tool/Template ในการพัฒนา, การสร้างตระกร้าสินค้า
- การทำการตลาด: การส่ง Email เพื่อโปรโมตสินค้า, แลก Banner โฆษณา, การลงทะเบียนเว็บไซด์กับ Search Engine/Web Directories, การลงโปรแกรม Affiliate
- การบริการลูกค้า: มีการบริการแบบเอาใจใส่ เพื่อรักษาลูกค้าไว้ให้นานที่สุด บริการหลังการขาย การอีเมล์สอบถาม การโทรถามความพึงพาใจของลูกค้า ต้องสามารถบอกได้ว่าลูกค้าแต่ละคน มีพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซด์อย่างไร มีการป้องกันในด้านข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ความสะดวกสบายในการจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้า
- การวิเคราะห์ Traffic ว่ามาจากไหน เข้ามาช่วงไหนมากที่สุดเป็นต้น
- การใช้ CRM เพื่อเข้าใจลูกค้า
- Link ในการเชื่อมต่อไปยังส่วนที่สามารถขายสินค้าได้
- ต้องสามารถเปิดได้ตลอด 24 ชม
- ด้านของความปลอดภัย โดยการใช Firewalls/Password เป็นต้น
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น